客服邮箱
service@hth-first-screen.com.cn
入口位置问询、球队与场馆资料更正、旧版客户端安装问题，都可以发到这里。文字能写清楚的地方，顺手截个图会更快。
CONTACT / 05
联络 HTH 赛事：入口咨询、资料纠错与旧版客户端答疑
某个联赛频道的入口点不进去，球队库里某座主场的容量和印象里对不上，旧版客户端装到一半停住——这三类情况都有人专门跟进。工作日 9:00 到 18:00 把问题发过来，当天就能知道下一步怎么走。
01
三条联络路径，各接一类事
渠道选对了，来回沟通的次数会少很多。
服务电话
15554197336
赶时间、或者一时说不清在哪个页面卡住，直接拨号最快。工作时段内有人接听，边聊边定位问题。
通信地址
天津市滨海新区第五大街79号
需要书面材料往来、或者习惯寄送纸质说明的，可以按这个地址投递，我们会按信件到达顺序处理。
工作日在线时段 9:00 — 18:00
9 点开工，18 点交班。这个区间之外发来的内容，下一个工作日上午接着处理。
-
A
入口位置问询
某个联赛频道、杯赛入口或者球队资料页点不进去，说明白你从哪一步开始找不到，我们会把正确路径直接回给你，不用自己一页页翻。
-
B
球队与场馆资料更正
主场容量、草皮类型、看台分布写错了，或者阵容更新批次没跟上，都可以提出来。属于资料组的活儿，改完会告诉你动了哪一处。
-
C
旧版客户端使用答疑
3.6、3.2、2.8 三条版本线装不上、卡在安装确认那一步、旧设备上跑不顺，把设备型号和系统版本一起发过来，能省掉一轮往返。
分不清该用哪个渠道，直接发客服邮箱就行。标题里写清是入口、资料还是客户端问题，处理会快一些。
02
一条反馈从发出到回信
四个节点，每一步都有个大概的时间范围。
-
01
提交
把情况写清楚，连同页面位置或截图一起发出。工作时段内收到的邮件，最快两小时内会有第一封确认回信。
电话里说不清页面位置的，可以在邮件里附上频道名称和截图文件名。邮件标题写「入口」开头的，会被优先分给负责导航的同事。
-
02
确认
客服先回一封确认信，告诉你由谁跟进、大概什么时候给结果。当天能判断的问题，当天就给答复。
如果一封邮件里混着好几个问题，确认信里会拆成几条分别回复，避免漏掉其中一条。
-
03
复看
涉及球队或场馆资料的，会转给负责这块的同事，和数据来源再比对一次；确实写错的，直接改过来。
阵容与伤停类的变动按周发布更新批次，每周一与每周四各一次。你的反馈如果赶在这两天之前，会直接并进当批。
-
04
回信
改完回信说明动了哪一处、什么时候生效。需要跨环节确认的复杂问题，最长两个工作日给结论。
如果结论是原页面没有写错，回信里也会说明依据，并把相关条目链接一起附上，方便你自己再翻一遍。
03
让更正一次到位
信息给全，往往一封邮件就能收尾。
- 球队或场馆名称：写清是哪个联赛下的哪一支，别只说“那支穿蓝白球衣的”。
- 页面位置：是球队库里的资料页、联赛频道首页，还是规则说明里的某一条。
- 具体字段：场馆容量、草皮类型、看台分布、阵容更新批次，指出哪一项对不上。
- 截图或原文字：把页面上显示的内容截下来，或者原样抄一句，比口头描述快很多。
- 客户端问题还要带上：设备型号、系统版本，以及卡住时页面停在哪一步。
当天
入口位置类的问题排在最前，路径说清楚就能解决，一般当天回。
当天—次日
客户端安装与使用问题，回复里会带上对应的版本通道和设备提示。
≤2 个工作日
球队与场馆资料更正需要资料组复看，并与数据来源比对后给出结果。
顺延
18:00 之后和周末发来的内容，统一挪到下一个工作日，按到达先后依次处理。